ZAVOD-СЕРТ разрешает обращенные к нему жалобы и возражения, касающиеся его работы или работы сертифицированного производителя.
ZAVOD-СЕРТ занимается рассмотрением жалоб, связанных с принятием решения об отказе в выдаче или отмене сертификации.
Жалобы могут касаться процедур ZAVOD-СЕРТ, решений в процессе сертификации, работы сотрудников ZAVOD-СЕРТ, членов команды оценщиков, процесса оценки, включая принятие решения о сертификации, а также на злоупотребление областью и объемом сертификации.
ZAVOD-СЕРТ ответит на все жалобы и возражения в установленном порядке.